【蝦皮客服電話】如何聯絡蝦皮客服｜蝦皮客服信箱｜蝦皮商城賣家 / Top賣家專屬營運諮詢服務|蝦皮客服專員

蝦皮購物時遇到問題，不論是訂單延遲、商品損壞或退款申請，本篇文章將詳細教你如何聯絡蝦皮客服，包括電話、信箱、線上表單與 Top 賣家專屬諮詢服務，並整理完整 FAQ，幫助你快速解決問題。

如何聯絡蝦皮客服 |蝦皮客服電話 0800 專線|蝦皮客服專員

若你的訂單遇到問題，可撥打蝦皮客服 0800 專線，快速取得協助。

蝦皮客服專員會依據訂單號碼，協助確認物流、退換貨及退款問題，節省等待時間。

你可以在以下位置找到蝦皮客服團隊(請使用 App 並登入操作)：

蝦皮購物 App 右下角【我的】➜ 滑至下方，即可看到客服選項。

🔹 即時交談客服(文字)：請點選【與客服即時交談】(下圖)

真人客服服務時間：週一至週日 09:00~21:00 ※ 特殊服務時間變動請參考置頂公告

🔹 網路電話客服(語音)：請點選【透過免費網路電話聯繫客服】

真人客服服務時間：週一至週五 09:00~18:00

💡 請留意保持您的網路品質，網路電話客服若有無法連線等問題請參考此說明。

還可以找蝦事通哦！

蝦事通給您 24 小時全年無休的服務，蝦皮購物 App 右下角【我的】➜ 最下方『與客服即時交談』可以馬上找到它！

💡 由於無法同時開啟多個對話視窗與蝦事通聯繫，若出現【另一台設備正在進行聊天中】(如下圖)，可能是您同時開啟網頁版及 App 的蝦事通對話。

請先將其他裝置與網頁的蝦事通退出，並等待五分鐘後再次嘗試。

蝦皮客服信箱及線上表單

除了電話，你可以透過 蝦皮客服聯絡表單 提交問題。

適合非即時處理的問題，例如訂單修改、退款申請或帳號設定疑問，並可隨時追蹤客服回覆進度。

蝦皮商城賣家 / Top 賣家專屬諮詢服務

蝦皮商城 Top 賣家可享專屬運營諮詢，包括銷售策略、曝光提升與促銷規劃。

透過官方表單 申請專屬諮詢，提升店鋪績效。

訂單問題處理教學

如需修改收件地址、取消訂單或查詢物流，建議登入蝦皮帳號查看訂單狀態，使用「訂單問題處理」功能或聯絡客服快速完成變更與跟蹤。

蝦皮退款流程指南

退款通常需先申請退貨，再由賣家確認收到商品後，平台進行退款處理。

可依原支付方式退款或退至蝦皮錢包餘額，了解流程可避免延誤。

Shopee 線上客服常見 Q&A

新手賣家與買家常見問題包括退貨流程、付款方式、運費計算，蝦皮線上客服提供完整 Q&A，幫助快速找到答案，節省等待時間。

客服聯絡時間與即時回覆技巧

客服服務時間：每日 09:00 - 18:00。

建議在此時間聯絡，若需即時處理訂單或退款，優先使用電話或線上即時聊天功能。

FAQ 常見問題

Q1: 蝦皮客服電話需要收費嗎？

A1: 蝦皮 0800 專線為免費客服，不會收取電話費。

Q2: 蝦皮信箱多久會回覆？

A2: 通常客服會在 24-48 小時內回覆信箱訊息，假日可能延遲。

Q3: Top 賣家諮詢服務如何申請？

A3: 登入官方 Top 賣家表單頁面 申請專屬諮詢。

Q4: 訂單退貨流程如何操作？

A4: 登入蝦皮帳號 → 訂單頁面 → 選擇退貨 → 填寫退貨申請 → 等待賣家確認 → 平台退款。

Q5: 線上即時客服可以處理哪些問題？

A5: 可處理訂單查詢、物流追蹤、付款異常及退款申請等即時問題。